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中國質量協會來山能營銷公司開展全國用戶滿意標桿評審工作

發布日期:2019年09月27日    本網通訊員 宋天琦 編輯 袁宏     來源:山東能源集團網站

本網濟南訊 9月23-24日,中國質量協會全國用戶滿意標桿現場評審組,來山東能源煤炭營銷公司開展市場質量信用等級全國用戶滿意標桿現場評審工作。經過兩日的匯報、座談、現場調研,營銷公司配合評審組圓滿完成了現場評審工作。

據悉,中國質量協會開展的市場質量信用等級評價是以用戶為主體,以市場評價為中心的信息征集和等級評價方法,可以全面綜合考核企業的誠信建設與市場質量信用管理能力和水平。評價程序包括企業申請、推進機構初審、推進機構推薦、第三方機構評價、專家評審、委員會審定、征詢意見、結果發布等。山東能源煤炭營銷公司在前期提交AAA級市場質量信用等級相關申報材料的基礎上,進入現場評審階段。

現場評審中,山東能源煤炭營銷公司領導及綜合、業務部門相關人員以PPT及現場交流等形式,向評審組全方面匯報了該公司基本運行情況、營銷策劃及結果、信息管理、人員管理、客戶需求、客戶滿意度等多方面內容,并組織12名不同工齡段,不同部門的機關員工進行了測評座談。

通過兩天的現場評審,評審組依據用戶滿意標桿評價標準和公司所提供的自評報告及證實性資料,對山東能源煤炭營銷公司工作給與了高度評價,評審組指出,山東能源煤炭營銷公司在秉承“超越”文化,實現健康發展、關注顧客需求,提升顧客滿意、多種方式開展創新活動,提升產品服務質量、互聯網+智慧營銷平臺建設,支撐用戶關系發展、重視員工激勵和關懷,提升員工滿意度等方面給出了優異成績。評審組建議,下一步可在公司內加強對顧客關系管理準則的深入學習,持續推進自上而下的顧客關系管理實踐,不斷提高公司的經營績效,實現顧客、公司和員工的多贏。

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